2021年6月9日，由克而瑞物管、上海易居房地產(chǎn)研究院發(fā)起的“2021年度中國物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)峰會(huì)”于上海隆重舉辦。
峰會(huì)上重磅發(fā)布“克而瑞2021年度物業(yè)服務(wù)力系列研究成果”，方直心生活憑借品質(zhì)服務(wù)榮膺“2021物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)TOP65”。
據(jù)主辦方克而瑞副總裁張兆娟女士介紹，區(qū)別于單一維度的業(yè)主滿意度，“服務(wù)力”的內(nèi)涵更加豐富，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)涉及標(biāo)準(zhǔn)搭建、人才組織、機(jī)制保障、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)創(chuàng)新等五大維度。
此次方直心生活再獲殊榮，是行業(yè)對(duì)方直心生活發(fā)展格局、服務(wù)能力和品牌形象的充分肯定。
以客戶為導(dǎo)向 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營
智慧創(chuàng)造卓越，品質(zhì)鑄就未來。十年來，方直心生活堅(jiān)持以“初心、匠心、暖心、細(xì)心、安心、省心”六心理念鑄造精品服務(wù)，贏得了客戶、同行的信任、尊重和贊譽(yù)。
對(duì)于客戶關(guān)心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和痛點(diǎn)問題，方直心生活組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析研討，不斷進(jìn)行流程優(yōu)化，單住宅業(yè)態(tài)細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高達(dá)6000項(xiàng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)均值。
其中住宅標(biāo)準(zhǔn)化體系文件達(dá)132個(gè)，落地質(zhì)量登記表137個(gè)，相關(guān)條例6382條，合計(jì)38.5萬字，覆蓋住宅服務(wù)的方方面面，真正關(guān)心、關(guān)注業(yè)主需求，用心守護(hù)每一位業(yè)主的美好生活時(shí)光。
繽紛鄰里生活，共建美好社區(qū)
方直心生活將滿足人民日益增長的美好生活需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在定期提供剪發(fā)、修鞋、磨刀、清洗門墊、社區(qū)義診等便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，夏送“清涼”、冬送“溫暖”，還根據(jù)不同的節(jié)氣、節(jié)日舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。
春節(jié)前春聯(lián)送福、初五迎財(cái)神、元宵樂賞花燈、三八暢游花海、端午DIY粽子、暑假舉辦大型小業(yè)主體驗(yàn)活動(dòng)、中秋國慶大型聯(lián)歡、重陽長者共慶……方直心生活致力于打造全齡段、全年化、品牌系列性社區(qū)文化活動(dòng)，讓業(yè)主不出社區(qū)就能歡度美好時(shí)光，收獲居住幸福體驗(yàn)，因此得到了業(yè)主一致好評(píng)。
智能安防體系 筑建安全屏障
業(yè)主安全是美好生活的前提，方直心生活與部隊(duì)建立長期合作關(guān)系，建立退役軍人人才培養(yǎng)梯隊(duì)，形成了一支強(qiáng)勁可持續(xù)的軍事化管理安保團(tuán)隊(duì)。
社區(qū)內(nèi)人防、物防、技防三結(jié)合，通過武裝巡查、巡更系統(tǒng)、訪客系統(tǒng)、車場(chǎng)管理系統(tǒng)等系列措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)各物業(yè)小區(qū)的全方位安全管控，為廣大客戶筑起牢不可破的安全防線。
傳承園林優(yōu)勢(shì) 24小時(shí)匠心守護(hù)
方直心生活傳承母公司園林環(huán)境優(yōu)勢(shì)，建立了一套成熟的環(huán)境管理監(jiān)控體系，從保潔管理、綠化管理、消殺管理、排污管理等全方位方面保障業(yè)主生活環(huán)境的舒適度。
除此之外，方直心生活建立了特色化的技能競(jìng)賽人才培養(yǎng)機(jī)制，各項(xiàng)目均配備工程技術(shù)人才。除了社區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)以外，工程團(tuán)隊(duì)始終以客戶滿意為目標(biāo)，對(duì)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修的緊急處理更是24小時(shí)待命，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，維修、保養(yǎng)及時(shí)到位。
開展增值服務(wù) 解鎖美好生活
在深耕傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，方直心生活以業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合線上線下資源，提供拎包入住、房屋租賃、保潔開荒、便民購物等多元增值服務(wù)，力求滿足業(yè)主多樣化、多層次居住生活需求。
展望未來，方直心生活將堅(jiān)持以六心理念打造精品服務(wù)，朝著企業(yè)愿景 “被公認(rèn)為最用心的美好生活創(chuàng)享家”不斷提升服務(wù)力，給客戶帶來高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
